Производительность, время и работа: формулы и примеры для бизнеса

Формулы A = V × t, V = A / t и t = A / V связывают объем работы, темп и время. На практике результат зависит от знаменателя: часы смены показывают темп команды, а человеко-часы — отдачу труда. Разберем разницу на примерах производства, кадровой работы, колл-центра и услуг по разработке.

Работа, время и производительность: обозначения и формулы

Работа в расчетах — объем завершенного результата: принятые детали, обработанные документы, закрытые обращения. Нужно выбрать единицу заранее и не смешивать в одном числителе разные результаты без обоснованного пересчета.

Как выбрать измеритель выпуска и не смешать производство с продажами — в статье Объем производства: определение, показатели и методы расчета. Для сравнения периодов используйте одинаковый состав показателя и сопоставимую оценку.

Обозначения:

Три базовые формулы

Производительность или темп выполнения работы:

Время при известном объеме и темпе:

Объем выполненной работы:

Для формулы времени нужны положительный темп и согласованные единицы. Если V задана в деталях за час, t получите в часах, а формулы планового выпуска и срока предполагают, что темп сохранится на расчетном интервале.

Результат планирования зависит и от простоев, переналадки, брака и ограничений процесса. Средняя фактическая скорость за прошлую смену не гарантирует тот же темп следующего заказа.

Часы периода и человеко-часы: разные знаменатели

Если четыре человека работают одновременно по восемь часов, период длится восемь часов, а затраты труда составляют 32 человеко-часа. Деление одного объема на эти величины дает разные показатели, и оба могут быть полезны.

Для суммарных затрат труда сложите фактическое время всех исполнителей:

Если N работников отработали одинаковое время t:

Человеко-часы учитывают труд всех участников, а не только самого долго работавшего сотрудника. При неполной занятости и разных графиках вместо условного N × t используйте фактическую сумму часов.

Как в ЗУП сверить норму и фактически отработанные часы при суммированном учете — в инструкции Переработки при суммированном учете рабочего времени в ЗУП 3.1. Для расчета отдачи труда не подменяйте фактическое время нормой по графику.

Трудоемкость обратна выработке на человеко-час, если обе величины рассчитаны для одного объема и тех же трудозатрат. Обратная величина темпа команды Q / t — время периода на единицу выпуска, а не автоматически трудоемкость в человеко-часах.

Какие натуральные, трудовые и стоимостные измерители применяют в анализе — в статье Производительность труда: формулы, подходы, определяющие факторы.

Как рассчитать индивидуальную производительность

Пример 1. Звонки менеджера

За восемь часов менеджер сделал 40 звонков потенциальным клиентам:

Это средний темп за выбранный период, а не оценка качества продаж. Для сравнения сотрудников дополнительно учитывайте результат звонков и сопоставимость клиентской базы.

Пример 2. Работа кадровика

Кадровик за пять рабочих дней по восемь часов обработал 120 заявлений:

Сравнивайте этот показатель с результатами сотрудников, у которых сходные документы, сложность обработки и условия работы.

Как найти общую производительность команды

Параллельная работа: когда показатели складывают

Производительности можно сложить, если исполнители одновременно выполняют независимые части одного сопоставимого объема, не дублируют результат и не ограничивают друг друга общим ресурсом.

Пример 3. Печать на независимых рабочих местах

Три сотрудника параллельно печатают разные части тиража на отдельных принтерах с темпом 20, 25 и 15 листов в час. Оборудования и материалов достаточно, качество одинаковое, общих ограничивающих этапов нет:

Здесь складываем готовые листы одного вида, а не последовательные операции над одним листом.

Пример 4. Срок выполнения заказа

При тех же условиях нужно напечатать 300 листов. Работу можно распределить по мощности каждого рабочего места:

За пять часов сотрудники напечатают 100, 125 и 75 листов — всего 300. Время подготовки и простои в этом учебном расчете отсутствуют.

Последовательная работа: когда сумму применять нельзя

Если одно изделие проходит все этапы по очереди, сумма мощностей не показывает выпуск готовой продукции. При мощностях 20, 25 и 15 изделий в час пропускная способность установившегося потока не превышает 15 готовых изделий в час при отсутствии других ограничений.

Такой предел задает самый медленный этап, или узкое место. Фактический выпуск за короткий период может оказаться ниже из-за запуска линии, ожидания и простоев.

Сравнение моделей:

Не вычитайте из производительности одного сотрудника показатель другого только из-за согласований или помех. Для вычитания нужна измеримая потеря того же результата в тех же единицах, а обычные задержки учитывают в модели времени и процесса.

Расчет по выпуску за смену

Пример 5. Сборочная бригада

Четыре работника за восьмичасовую смену собрали 320 годных деталей. Каждый отработал все восемь часов, поэтому H = 4 × 8 = 32 чел.ч.

Темп бригады:

Выработка на человеко-час:

Как учитывать разное время участия

Продолжительность проекта определяют от его начала до завершения по фактическому графику, а не всегда как наибольшее число часов одного участника. Если сотрудники начали одновременно и работали без пауз, максимум их длительностей действительно задает окончание.

Пример 6. Подготовка разных частей документа

Два специалиста одновременно начали работу над независимыми частями документа. Первый работал шесть часов с темпом 10 страниц в час, второй — четыре часа с темпом 15 страниц в час. Страницы не дублируются, дополнительной общей доработки нет.

Расчет выпуска:

Исполнитель	Отработал, ч	Темп, стр./ч	Выпуск, стр.
Первый	6	10	60
Второй	4	15	60
Итого	10 чел. ч	—	120

За первые четыре часа они подготовили 100 страниц, за следующие два часа первый специалист добавил еще 20. Проект завершился через шесть часов, а суммарные затраты труда составили десять человеко-часов.

Средний темп проекта:

Выработка на человеко-час:

Если второй специалист начал бы только после завершения первого, при тех же объемах и темпах проект занял бы десять часов. Поэтому без графика нельзя утверждать, что длительность всегда равна шести часам.

Выработка, трудоемкость и стоимостные показатели

Выработка предприятия

Пример 7. Часовой выпуск завода

Завод выпустил 3 200 единиц продукции за месяц, в котором рассматриваемый процесс работал 160 часов. Все 20 работников участвовали по 160 часов, исключений по условиям примера нет.

Темп завода:

Затраты труда — 20 × 160 = 3 200 чел.ч. Выработка на человеко-час:

Выработка на одного работника за месяц — 3 200 / 20 = 160 единиц. Не путайте ее с часовым показателем, у которого другой знаменатель.

Трудоемкость единицы продукции

Пример 8. Трудозатраты на деталь

На выпуск 100 деталей суммарно затратили 50 человеко-часов:

Число 30 чел. мин показывает средние затраты труда на деталь, а не обязательно 30 минут календарного изготовления. Если над деталью параллельно работают несколько человек, календарная длительность и трудозатраты различаются.

Выручка за час и производительность труда

Пример 9. Выручка магазина

За месяц магазин работал 160 часов и получил выручку 800 000 руб. Средняя выручка на час работы магазина:

Это показатель интенсивности продаж по времени работы торговой точки, а не выработка на человеко-час. Чтобы получить последнюю, разделите выручку на суммарное время работников, которого в условии нет.

Для сравнения периодов отделяйте изменение цен и ассортимента от роста реального объема. Увеличение выручки само по себе не доказывает рост производительности труда

Практические расчеты для разных сфер

Производство

Пример 10. Выпуск, выработка и трудоемкость

Все 50 работников завода отработали по 22 дня по восемь часов, суммарный выпуск — 4 400 годных деталей. Рабочее время каждого полностью учтено в рассматриваемом процессе.

Расчеты:

Показатель	Расчет	Результат
Часы периода	22 × 8	176 ч
Суммарные затраты труда	50 × 176	8 800 чел. ч
Темп выпуска завода	4 400 / 176	25 деталей/ч
Выработка на человеко-час	4 400 / 8 800	0,5 детали/чел. ч
Трудоемкость детали	8 800 / 4 400	2 чел. ч/деталь

Выпуск 25 деталей в час и выработка 0,5 детали на человеко-час не противоречат друг другу: первый показатель относится ко всему заводу, второй — к затратам труда.

Колл-центр

Пример 11. Затраты труда на звонок

Десять операторов за восьмичасовую смену обработали 800 звонков. Каждый отработал восемь часов, все завершенные звонки включены в один сопоставимый объем.

Расчеты:

Показатель	Расчет	Результат
Темп центра	800 / 8	100 звонков/ч
Затраты труда	10 × 8	80 чел. ч
Выработка на человеко-час	800 / 80	10 звонков/чел. ч
Затраты труда на обращение	80 / 800	0,1 чел. ч = 6 чел. мин
Интервал между завершенными звонками по центру	8 × 3 600 / 800	36 секунд

Затраты труда на звонок — шесть человеко-минут, а не 36 секунд. Число 36 секунд получается, если разделить длительность смены на общий выпуск центра, — это средний интервал между завершенными звонками всей команды.

Шесть человеко-минут также не обязательно равны длительности разговора. Показатель распределяет учтенное рабочее время на обращения и может включать обработку после разговора и ожидание.

Разработка

Пример 12. Результат команды за спринт

Пять разработчиков завершили 40 сопоставимых задач за спринт из десяти рабочих дней по восемь часов. Каждый участвовал по 80 часов, поэтому H = 5 × 80 = 400 чел. ч.

Темп команды за час рабочего периода:

Выработка на человеко-час:

Средняя трудоемкость:

Десять человеко-часов — средние затраты труда на задачу, а не обещание, что один разработчик завершит любую задачу за десять часов. Если задачи различаются по сложности, простое сравнение их количества не дает надежной оценки сотрудников.

Как рассчитать индекс производительности

Для сравнения периодов используйте один и тот же показатель и единицы, одинаковые правила учета выпуска, качества и рабочего времени.

Индекс производительности:

Изменение в процентах:

Пример 13. Рост выработки

В прошлом месяце выработка на человеко-час составляла 50 деталей, в текущем — 55 деталей. Состав продукции и правила учета сопоставимы:

Индекс 1,1 соответствует уровню 110% от базового и росту на 10%, а не росту на 110%.

Индекс для внутреннего анализа предприятия не подменяет официальный статистический показатель. В официальной методологии Росстата сравнивают индексы физического объема ВВП или добавленной стоимости и совокупных затрат труда, а не просто номинальную выручку.

Как отдельно проверить численность и отработанные человеко-часы для статистической отчетности — в инструкции Форма П-4 — как заполнить и проверить в ЗУП 3.1. 

Как применять расчеты в управлении

Сначала выберите задачу анализа: срок заказа, отдачу труда, трудоемкость или динамику. Затем зафиксируйте состав результата и времени — иначе одинаковые названия показателей будут скрывать разные расчеты.

Порядок действий:

• учитывайте завершенный сопоставимый результат и отдельно фиксируйте брак, возвраты и переделки
• для сроков используйте график процесса, для отдачи труда — фактические человеко-часы
• сопоставляйте показатели с качеством, сложностью задач, оборудованием и доступностью материалов
• проверяйте ограничения перед расчетом планового срока по средней скорости
• сравнивайте фактический показатель с плановым и выясняйте причины отклонения до изменения нагрузки или системы мотивации

Трудовая производительность зависит не только от усилий сотрудника, но и от технологии, оборудования и организации процесса. Рост количества задач не заменяет оценку качества и результата для бизнеса.

Перед расчетом проверьте достоверность исходных часов. Пример технического искажения данных разобран в публикации Ошибка в ЗУП 3.1.37.49 — множатся часы в Табеле.

Типичные ошибки:

Кратко о производительности, времени и работе

• Базовые формулы — V = A / t, t = A / V и A = V × t
• Деление выпуска на часы периода показывает темп команды, а деление на человеко-часы — отдачу труда
• При одинаковой занятости H = N × t, при разной занятости складывают фактические часы работников
• Производительности складывают при независимой параллельной работе, но не для последовательных этапов одной цепочки
• Трудоемкость H / Q измеряют в человеко-часах на единицу, она не всегда равна календарной длительности
• Для сравнения периодов нужны сопоставимые выпуск, качество и затраты труда, а стоимостные показатели требуют учета изменения цен

См. также:

• Производительность труда: формулы, подходы, определяющие факторы
• Объем производства: определение, показатели и методы расчета
• Переработки при суммированном учете рабочего времени в ЗУП 3.1
• Форма П-4 — как заполнить и проверить в ЗУП 3.1
• Ошибка в ЗУП 3.1.37.49 — множатся часы в Табеле