Что делать, если не обновляются данные при интеграции в Личном кабинете ЕНС в 1С?

У нас настроена интеграция с Личным кабинетом налогоплательщика в части ЕНС. Информация в 1С перестала обновляться неделю назад. Документы Сведения об уплате налогов не создаются. Как исправить ситуацию?

Перезагрузка данных

Сервис работает в тестовом режиме. Если по техническим причинам сервис недоступен, повторите попытку немного позже. Если данные не обновляются в течение длительного времени, выполните ряд действий.

Аналогичный порядок действий, если при обновлении загружаются не все данные ЕНС.

Перейдите в Главное — Личный кабинет ЕНС.

Если при обновлении по кнопке  ситуация не меняется, откройте настройки по кнопке «шестеренка» и нажмите Очистить данные личного кабинета.

Нажмите Да.

Снова перейдите в Главное — Личный кабинет ЕНС.

По ссылке Загрузить начните загрузку данных. После окончания процедуры данные по ЕНС должны быть загружены по состоянию на текущую дату, документы Сведения об уплате налогов созданы.

Обращение в техподдержку

Если этого не произошло, обратитесь в техподдержку 1С одним из способов:

• на электронный адрес v8@1c.ru;
• по ссылке в ЛК ЕНС — Нашли ошибку в данных Сообщите о ней;
• в разделе Администрирование — Интернет–поддержка и сервисы — Сообщение в службу технической поддержки,
• Как отправить сообщение в техподдержку из 1С

Для ускорения решения проблемы в сообщении:

• укажите:
  • ИНН налогоплательщика, по которому не загружаются данные ЛК ЮЛ/ИП ЕНС;
  • номер налоговой, куда налогоплательщик сдает отчетность;
• опишите проблему и действия, которые уже предприняли для решения вопроса (например, очистку данных).

Также приложите Журнал загрузки ЕНС. Для этого откройте Главное меню — Перейти по ссылке.

Вставьте ссылку e1cib/list/РегистрСведений.ЖурналЗагрузкиЕНС

В открывшемся журнале нажмите Сохранить запись.

Выберите место сохранения:

Если при сохранении возникает ошибка

установите патч (актуально для релиза 3.0.152).

В других случаях — перейдите по ссылке Настроить отчет, сохраните его на диск и приложите к обращению.

Сохраненный файл прикрепите к обращению в техподдержку.

Данные в ЛК ЕНС на сайте ФНС и в 1С расходятся на одну и ту же дату — в 1С данные не актуальны. Сделали очистку данных в ЛК ЕНС в 1С, результат не изменился. В чем может быть причина и как добиться отражения корректных данных?

Проверьте даты в регистре Периоды обновления данных ЕНС (Главное меню — Перейти по ссылке e1cib/list/РегистрСведений.ПериодыОбновленияДанныхЕНС):

• Дата актуальности — дата на которую в ФНС были рассчитаны данные, позднее на стороне ФНС изменений не было.
• Дата обновления — дата выполнения запроса к данным ФНС со стороны программы.

Пока данные на стороне ФНС не обновятся, в ЛК ЕНС 1С информация не изменится.

Периодически обновляйте данные в программе по кнопке .

Если дата актуальности текущая, но информация все равно расходится с данными ФНС, обратитесь в техподдержку, укажите ИНН и приложите файл из Журнала загрузки ЕНС — Обращение в техподдержку.

Данные направляются ФНС для анализа.

См. также:

• Обзор ЛК ЮЛ / ИП ЕНС: 7 ключевых точек
• Как работать с ЕНС в Личном кабинете на сайте ФНС с 2023 года
• Как настроить интеграцию с ЛК по ЕНС на сайте ФНС в 1С

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 8 дней бесплатно

E-mail

Пароль будет выслан на указанный email