Как отправить сообщение в техподдержку из 1С

В программе используется помощник подготовки сообщений для техподдержки, который значительно упрощает как процесс подготовки сообщения, так и его обработки техподдержкой.

Помощник подготовки сообщения в техподдержку 1С

Об ошибках в программе 1С:Бухгалтерия и пожеланиях по автоматизации можно сообщать разработчикам:

• на адрес электронной почты v8@1c.ru,
• напрямую из программы 1С.

Помощник Обращение в техническую поддержку помогает:

• написать пожелание;
• задать вопрос;
• сообщить об ошибке.

Для обращения в техподдержку напрямую из 1С нужна:

• подключенная интернет-поддержка,
• настроенная учетная запись электронной почты.

В разделе Главное есть 3 варианта обращения в техподдержку.

Для подготовки нужного перейдите по гиперссылке — откроется помощник подготовки обращения.

Если в разделе Главное нет блока Обращение в техническую поддержку, проверьте настройку функциональной опции в Главное меню — Функции для технического специалиста.

Установите флажок, если он отключен.

В облачной версии 1С Фреш функционал находится на Начальной странице — Обращения в службу поддержки.

Написать пожелание

Шаг 1. Помощник предложит установить актуальную версию 1С.

По кнопке Далее открывается помощник обновления. Даже если версия актуальна, будет предложена возможность установить исправления (патчи) или обновить платформу.

Если вы уверены, что обновление не требуется, установите переключатель Обновить конфигурацию позднее и переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Откроется форма для изложения пожеланий и прикрепления файлов.

Выберите Раздел учета, по которому направляете пожелания, и изложите их в соответствующих полях.

Шаг 3. Заполните данные:

• Регистрационный номер — можно найти в личном кабинете на портале 1С.
• Владелец программы — выберите организацию, за которой закреплен рег. номер.

Укажите ответственного за обращение и его электронный адрес.

Шаг 4. На основании данных, введенных на предыдущих шагах, выводится окончательный текст обращения.

Здесь информацию при необходимости можно отредактировать, приложить файлы. Файлы с техническими данными о программе и настройках прикрепляются автоматически. Проверьте указанную Учетную запись и отправьте готовое сообщение.

Задать вопрос

Шаг 1. Помощник предложит установить актуальную версию 1С.

По кнопке Далее открывается помощник обновления. Даже если версия актуальна, будет предложена возможность установить исправления (патчи) или обновить платформу.

Если вы уверены, что обновление не требуется, установите переключатель Обновить конфигурацию позднее и переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Откроется форма со ссылками для самостоятельного поиска ответа на ресурсах 1С.

Если после изучения ресурсов вопрос не решен, укажите одну из причин и переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Откроется форма для изложения вопроса и прикрепления файлов.

Выберите Раздел учета, по которому направляете вопрос, и изложите его подробнее в соответствующих полях.

Шаг 4. Заполните данные:

• Регистрационный номер — можно найти в личном кабинете на портале 1С.
• Владелец программы — выберите организацию, за которой закреплен рег. номер.

Укажите ответственного за обращение и его электронный адрес.

Шаг 5. На основании данных, введенных на предыдущих шагах, выводится окончательный текст обращения.

Здесь информацию при необходимости можно отредактировать, приложить файлы. Файлы с техническими данными о программе и настройках прикрепляются автоматически.

Проверьте указанную Учетную запись и отправьте готовое сообщение.

Сообщить об ошибке

Шаг 1. Помощник предложит установить актуальную версию 1С.

По кнопке Далее открывается помощник обновления. Даже если версия актуальна, будет предложена возможность установить исправления (патчи) или обновить платформу.

Если вы уверены, что обновление не требуется, установите переключатель Обновить конфигурацию позднее и переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Откроется форма со ссылкой на каталог зарегистрированных ошибок для самостоятельного поиска ошибки.

Если ошибку найти не удалось, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Откроется форма для изложения вопроса и прикрепления файлов.

Выберите Раздел учета, где возникла ошибка и изложите подробно ее суть.

Установите переключатель напротив нужного варианта — можете ли предоставить базу с данной ошибкой.

Подробнее — Как создать демо-базу 1С Бухгалтерия, чтобы смоделировать проблему для техподдержки

Шаг 4. Заполните данные:

• Регистрационный номер — можно найти в личном кабинете на портале 1С.
• Владелец программы — выберите организацию, за которой закреплен рег. номер.

Укажите ответственного за обращение и его электронный адрес.

Шаг 5. На основании данных, введенных на предыдущих шагах, выводится окончательный текст обращения.

Здесь информацию при необходимости можно отредактировать, приложить файлы. Файлы с техническими данными о программе и настройках прикрепляются автоматически.

Проверьте указанную Учетную запись и отправьте готовое сообщение.

См. также:

• Как загрузить базу в 1С
• Как создать информационную базу в 1С 8.3

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 8 дней бесплатно

E-mail

Пароль будет выслан на указанный email