Как отправить сообщение в техподдержку из 1С

Сообщение в техническую поддержку 1С можно направить несколькими способами. Из статьи вы узнаете, какими именно, а также какую информацию нужно сообщить для ускорения решения вопроса.

Подготовка сообщения в техподдержку 1С

Об ошибках в программе 1С:Бухгалтерия и пожеланиях по автоматизации можно сообщать разработчикам:

• на адрес электронной почты v8@1c.ru;
• напрямую из программы 1С (нужна подключенная интернет-поддержка):
  • в разделе Помощь;
• в разделе Администрирование— Интернет поддержка и сервисы— Сообщение в службу технической поддержки.

Для подготовки нужного перейдите по гиперссылке — откроется окно обращения.

Прежде чем писать обращение, перейдите по ссылкам и убедитесь, что:

• такая ошибка еще не зарегистрирована;
• нет готового ответа на ваш вопрос.

Если решение проблемы не найдено, продолжите подготовку обращения:

• Тема — укажите тему, отражающую суть проблемы;
• E-mail — автоматически заполняется адрес, указанный в Личном кабинете на портале ИТС (при необходимости укажите другой адрес, на который хотите получить отчет);
• Регистрационный номер программы и ИНН — заполняются автоматически, проверьте заполнение;
• Текст обращения — опишите подробно проблему и укажите ответственного за обращение.

Если у вас возникла техническая проблема, то необходимо прислать подробный порядок ее воспроизведения, приложить поясняющие скриншоты и указать ожидаемое поведение.

Это ускорит рассмотрение обращения и решение проблемы.

Файлы с техническими данными о программе и настройках прикрепляются автоматически. Здесь при необходимости можно приложить файлы (например, скрины, базу).

Подробнее — Как создать демо-базу 1С Бухгалтерия, чтобы смоделировать проблему для техподдержки

Отправьте готовое сообщение. На почту, указанную в обращении, будут приходить уведомления по вашему вопросу, запросы дополнительной информации и рекомендации.

См. также:

• Как загрузить базу в 1С
• Как создать информационную базу в 1С 8.3

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 8 дней бесплатно

E-mail

Пароль будет выслан на указанный email