Что делать, если не обновляются данные при интеграции в Личном кабинете ЕНС в 1С?

У нас настроена интеграция с Личным кабинетом налогоплательщика в части ЕНС. Информация в 1С перестала обновляться неделю назад. Документы Сведения об уплате налогов не создаются. Как исправить ситуацию?

[jivo-yes]

Перезагрузка данных

Сервис работает в тестовом режиме. Если по техническим причинам сервис недоступен, повторите попытку немного позже. Если данные не обновляются в течение длительного времени, выполните ряд действий.

Аналогичный порядок действий, если при обновлении загружаются не все данные ЕНС.

Перейдите в Главное — Личный кабинет ЕНС.

Если при обновлении по кнопке  ситуация не меняется, откройте настройки по кнопке «шестеренка» и нажмите Очистить данные личного кабинета.

Нажмите Да.

Снова перейдите в Главное — Личный кабинет ЕНС.

По ссылке Загрузить начните загрузку данных. После окончания процедуры данные по ЕНС должны быть загружены по состоянию на текущую дату, документы Сведения об уплате налогов созданы.

Если кнопка «шестеренка» неактивна:

• перейдите по ссылке e1cib/list/РегистрСведений.ДанныеЛичногоКабинетаЕНС и удалите все данные в этом регистре
• затем по ссылке e1cib/list/РегистрСведений.ПериодыОбновленияДанныхЕНС откройте регистр и также удалите все данные

После этого снова загрузите данные в ЛК ЕНС.

Обращение в техподдержку

Если этого не произошло, обратитесь в техподдержку 1С одним из способов:

• на электронный адрес v8@1c.ru;
• по ссылке в ЛК ЕНС — Нашли ошибку в данных Сообщите о ней;
• в разделе Администрирование — Интернет–поддержка и сервисы — Сообщение в службу технической поддержки;
• Как отправить сообщение в техподдержку из 1С.

Для ускорения решения проблемы в сообщении:

• укажите:
  • ИНН налогоплательщика, по которому не загружаются данные ЛК ЮЛ/ИП ЕНС;
  • номер налоговой, куда налогоплательщик сдает отчетность;
• опишите проблему и действия, которые уже предприняли для решения вопроса (например, очистку данных).

Также приложите Журнал загрузки ЕНС. Для этого откройте Главное меню — Перейти по ссылке.

Вставьте ссылку e1cib/list/РегистрСведений.ЖурналЗагрузкиЕНС.

В открывшемся журнале нажмите Сохранить запись.

Выберите место сохранения:

Если при сохранении возникает ошибка

установите патч (актуально для релиза 3.0.152).

В других случаях — перейдите по ссылке Настроить отчет, сохраните его на диск и приложите к обращению.

Сохраненный файл прикрепите к обращению в техподдержку.

Данные в ЛК ЕНС на сайте ФНС и в 1С расходятся на одну и ту же дату — в 1С данные не актуальны. Сделали очистку данных в ЛК ЕНС в 1С, результат не изменился. В чем может быть причина и как добиться отражения корректных данных?

Проверьте даты в регистре Периоды обновления данных ЕНС (Главное меню — Перейти по ссылке e1cib/list/РегистрСведений.ПериодыОбновленияДанныхЕНС):

• Дата актуальности — дата на которую в ФНС были рассчитаны данные, позднее на стороне ФНС изменений не было.
• Дата обновления — дата выполнения запроса к данным ФНС со стороны программы.

Пока данные на стороне ФНС не обновятся, в ЛК ЕНС 1С информация не изменится.

Периодически обновляйте данные в программе по кнопке .

Если дата актуальности текущая, но информация все равно расходится с данными ФНС, обратитесь в техподдержку, укажите ИНН и приложите файл из Журнала загрузки ЕНС — Обращение в техподдержку.

Данные направляются ФНС для анализа.

См. также:

• Обзор ЛК ЮЛ / ИП ЕНС: 7 ключевых точек
• Как работать с ЕНС в Личном кабинете на сайте ФНС с 2023 года
• Как настроить интеграцию с ЛК по ЕНС на сайте ФНС в 1С
• Ювелирная огранка ЕНС в 1С:Бухгалтерии – обновление алгоритма с 2026