СЭДО / проблемы получения сообщений / ошибка 500

Добрый день! Отправка отчетности в организации осуществляется через СБИС. С ФСС (СФР) в ЗУП настроен ЭДО. Когда мы видим, что в СБИС появился б/л, в ЗУП самостоятельно получаем запрос через Получение сообщений СЭДО за период. Результат — нет сообщений или ошибка 500. Хотя мы точно знаем, что запрос есть. В СФР ответили что, запрос может быть отправлен только в одно место. Как тогда работать в ЗУП с СЭДО? Выгрузить нельзя, получить запрос в ЗУП не получается. В чем причина ошибки 500? 1С говорит — это проблема ФСС, ФСС говорит: у нас все хорошо, это проблема 1С.