Добрый день! Случилась проблема с возвратом денежных средств на карту покупателю: чек на возврат пробит, в платформе ОФД я его вижу. А по терминалу такого возврата нет. При закрытии кассы есть строка возврат, а деньги не списаны, покупатель денег не получил. Как корректно исправить?
Комментарии закрыты.
База ответов по учёту в 1С
© ООО «ПРОФБУХ» 2011-2025 г.,
ОГРН 1117746700686
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов.
Если вы не согласны с тем, чтобы мы использовали данный тип файлов, то вы должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт
Персональные данные опубликованы на сайте при наличии правовых оснований в соответствии с ч. 1 ст. 6 и ст. 10.1 152-ФЗ. Субъектами установлены запреты на обработку неограниченным кругом лиц опубликованных персональных данных.
Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», я подтверждаю принадлежность мне сообщенных при регистрации сведений, их достоверность, даю согласие на обработку моих персональных данных и подтверждаю ознакомление с политикой их обработки.
Отправляя форму Вы даёте согласие на обработку персональных данных, защищенных политикой конфиденциальности
Добрый день Елена. В банк звонили? Там подтвердили отсутствие транзакции? Возвраты могут с задержкой приходить.
Возврат был 18.04.22.
Елена, то есть банк подтвердил что возврат по эквайрингу прошел 18.04.2022?
Добрый день, нет , банк не подтвердил возврат по эквайрингу , а в платформе ОФД возврат прошел. С клиентом вопрос решили так: без использования кассы «продали» снова товар , затем по слип чеку первой покупки сделали возврат на карту клиента. Не уверена , что все правильно с точки зрения бухгалтерии, деньги клиенту вернулись.
Елена, сделали правильно. Обычно таким методом и исправляют проблемные ситуации с эквайринговыми терминалами. Пробивают по «эмулятору» ККТ с обращением к терминалу.
Спасибо большое, успокоили))