Возврат денежных средств за товар на карту покупателю, если чек пробит, а покупатель не видит денег

Индивидуальную консультацию запросил Елена П. (Курган, Курганская область)

Ответственный за ответ: Бажин Александр (★9.78/10)

Добрый день! Случилась проблема с возвратом денежных средств на карту покупателю: чек на возврат пробит, в платформе ОФД я его вижу. А по терминалу такого возврата нет. При закрытии кассы есть строка возврат, а деньги не списаны, покупатель денег не получил. Как корректно исправить?

Метки консультации: —
Все комментарии (6)

  1. Добрый день Елена. В банк звонили? Там подтвердили отсутствие транзакции? Возвраты могут с задержкой приходить.

  2. Возврат был 18.04.22.

    1. Елена, то есть банк подтвердил что возврат по эквайрингу прошел 18.04.2022?

  3. Добрый день, нет , банк не подтвердил возврат по эквайрингу , а в платформе ОФД возврат прошел. С клиентом вопрос решили так: без использования кассы «продали» снова товар , затем по слип чеку первой покупки сделали возврат на карту клиента. Не уверена , что все правильно с точки зрения бухгалтерии, деньги клиенту вернулись.

     1

  4. Елена, сделали правильно. Обычно таким методом и исправляют проблемные ситуации с эквайринговыми терминалами. Пробивают по «эмулятору» ККТ с обращением к терминалу.

     1

  5. Спасибо большое, успокоили))

Комментарии закрыты.

Похожие вопросы

  1. Возврат в 1С Здравствуйте. Возврат от покупателя был проведен в 1С как возврат на основании реализации (сумма с НДС). К возврату выписан корректировочный…
  2. Возврат товаров прошлых периодов Добрый день. Обрезали базу за 2025г. , перенос данных через ввод остатков. Возврат удаляю, делаю обратную реализацию, но договор уже,…
  3. ИП на ОСНО, возврат от розничного покупателя в 1С ИП на ОСНО. Розничная торговля. В отчете о розничной продаже проведен возврат от розничного покупателя 04.04.2023 /возврат по реализации 1…
  4. Товарный займ в 1С Как правильно в 1с оформить получение и возврат товарного займа? Товарный займ без %. Возврат оформляем через возврат товара поставщику…

Статьи по этой теме

  1. Пробитие чека на возврат в 1С Возможность печати чека на возврат товаров в документах: Возврат товаров от покупателя Корректировка реализации Чек на возврат из документа Возврат…
  2. Как в 6-НДФЛ в Разделе 2 отразить излишне удержанный НДФЛ, если возврат зарегистрирован в июне, а выплачен в июле? Сотрудник принес уведомление по имущественному вычету. Расчет НДФЛ к возврату произведен в июне и в ЗУП 3 этим же месяцем…
  3. Каким документом отразить возврат товаров от покупателя в 1С? Какая разница между документами «Возврат товаров» и «Корректировка реализации» в 1С? Какой документ выбрать для оформления возвратов от покупателя в…
  4. Возврат товаров легпрома в 1С Возврат маркированного товара оформляется документом Возврат в оборот ИС МП. Панель Администрирование – Обмен ИС МП (обувь, одежда, табак…) Документ…