Добрый день, такая ситуация. Сотрудница в октябре прошлого года после декретного отпуска ушла в отпуск по уходу до 1,5 лет. Создали исходящее сообщение, пришел запрос, создали ответ на запрос и сотрудница несколько месяцев пособие получала с июня прекратили выплачивать, потому как изначально в исходящем допустили ошибку в номере свидетельства о рождении. И теперь сотрудница не может получить пособие ,т.к. делали и исправление и перерасчет и прекращение пособия на выплату, в ответе одна и та же ошибка — в отношении ребенка уже назначена социальная мера, последний раз снова подали исходящее сообщение с правильными данными, пришел запрос, в ответе указали галку Исправление, но снова отказ — на ребенка есть социальная мера. Что делать?
Макс
ВКонтакте
Комментарии закрыты.
Здравствуйте!
В базе СФР уже зафиксирован процесс выплаты пособия на этого ребенка, но при попытке отправить новый страховой случай или перерасчет система фонда пытается создать дублирующую запись (ошибка ERR_PR_1209: В отношении ребенка уже назначена мера социальной поддержки).
Поскольку исходные данные в системе СФР «зависли» с ошибочным номером свидетельства/записи ЗАГС, автоматизированные цепочки СЭДО из программы 1С больше не пройдут — система фонда отбивает их на этапе контроля повторного назначения.
В этой ситуации:
1. Ручная корректировка на стороне СФР
Так как автоматическая сцепка СЭДО заблокирована внутренним контролем СФР, фонд должен вручную откорректировать карточку страхового случая или отменить ошибочное назначение в своей базе.
Свяжитесь с вашим отделением СФР, объясните, что по процессу 367787389 (или новому 415476027) привязаны некорректные реквизиты документа о рождении, из-за чего фонд отменил выплаты с июня, а любые ответы СЭДО отклоняются с ошибкой ERR_PR_1209.
В протоколе ошибки СФР прямо написано: «Для уточнения информации о ребенке, застрахованное лицо вправе обратиться в Клиентский офис СФР».
Сотруднице стоит лично или через личный кабинет СФР/Госуслуги подать обращение с предоставлением оригинала свидетельства о рождении ребенка и СНИЛС.
2. Когда сотрудник СФР в своей базе внесет исправления в актовую запись/свидетельство или обнулит некорректный страховой случай:
Не создавайте новое Исходящее сообщение о страховом случае «с нуля», если старый процесс еще числится открытым.
Попросите сотрудника фонда переотправить входящий «Запрос СФР для расчета пособия» по первоначальному (рабочему) процессу.
В полученном ответе на запрос установите признак «Исправление», укажите корректный номер/серию свидетельства и дату актовой записи ЗАГС, после чего отправьте ответ.
3. Альтернативный вариант (Уведомление о прекращении + новый процесс)
Если сотрудник СФР скажет полностью закрыть старый процесс:
Убедитесь, что по старой цепочке отправлено и корректно принято Уведомление о прекращении права на получение пособия (с датой прекращения, равной дате приостановки выплат СФР).
Только после того, как фонд поставит статус «Прекращено» на старый процесс в своей базе, подается новое Исходящее сообщение о страховом случае с полностью верными данными ребенка (СНИЛС 229-593-… .., верная запись ЗАГС/свидетельство).
спасибо большое