Обновления с сайта 1С

Вопрос задал Ольга В. (Москва)

Ответственный за ответ: Босых Татьяна (★9.56/10)

периодически бывает необходимость обновить базу банков или адреса, но не получается связаться с сайтом 1С. Я покупала 1с базовую еще в 2009 году, потом в 2013 был перенос в 1с ВДГБ, сейчас они называются 1с-Рарус. Номер при покупке у меня есть, логин я не знаю где искать, про пароль уже не говорю.
Как можно восстановить контакт с 1С?

Все комментарии (12)

  1. Добрый день, Ольга.
    Если у вас есть регистрационный номер попробуйте обратиться в фирму, в которой приобретали программу 1С. Предоставьте им документы, подтверждающие факт покупки программы. Думаю они должны помочь. Попробуйте обратиться с этим вопросом на линию поддержки пользователей 1С.

  2. как-то безнадежно звучит учитывая 10 летний срок

  3. что такое линия поддержки 1С? какие там условия для обращения?

  4. Добрый день, Ольга.
    Консультации даются по работе с программой 1С: Бухгалтерия, ваш вопрос не связан с работой программы. Мы не разработчики и не их представители. Вы можете обратиться напрямую к разработчикам v8@1c.ru.
    Обращение может быть примерно таким:
    Заголовок обязательно
    Вопрос по 1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2466) / ФИО Ваше ФИО, например Иванов Иван Иванович
    Вступление
    Здравствуйте,
    1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2466)
    Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (Бухгалтерия предприятия,
    редакция 3.0 (3.0.63.15) (http://v8.1c.ru/buhv8/)
    ФИО Иванов Иван Иванович
    NFR: рег. номер на сервер и 10 пользователей: Ваш рег. номер
    NFR: рег. номер на одного пользователя: Ваш рег. номер
    Вопрос по поводу…

  6. Можно попробовать еще раз зарегистрировать программу на портале 1С.

  7. а это не потребует повторной покупки?

  8. Добрый день, Ольга.
    Попробуйте еще раз зарегистрировать программу с тем же рег. номером. Покупки не потребуется.

  10. Добрый день, Ольга.
    Хочу дополнить свой ответ. Так как Вы перешли на ВДГБ, то для получения обновлений вам необходимо приобрести ИТС Базовый ВДГБ — https://www.vdgb.ru/kompaniya/novosti-vdgb/vvedenie-1s-its-otraslevoj-bazovyj-s-dekabrya-2016. Для получения обновлений надо отыскать регистрационную анкету 1С, полученную при приобретении ПО. Вы сменили программный продукт, а значит это апгрейд — регистрационные данные должна была выслать та компания, которая, перевела Вас. У всех франчайзи обязательным является указание рег. номера сдаваемого продукта и получение нового рег. номера получаемого продукта. Если будите писать в Рарус, то приложите документы, подтверждающие апгрейд.

  11. Спасибо, у меня сейчас оформлен итс базовый вдгб. Начну с них. Честно говоря я не очень хорошего мнения об этой фирме. Они стараются, но часто не хватает просто знания бухгалтерии.

  12. Ольга, Удачи Вам!!
    По бухгалтерии обращайтесь. Всегда будем рады вам помочь.

Комментарии закрыты.