Реестр прямых выплат ФСС

Добрый день, Наблюдаются проблемы с системой электронного документооборот (СЭДО) ФСС. В связи с тем, что статус Ответа на запрос в ФСС не обновляется, а фонд не видит данные , сотрудник не может получить пособие. Ответы на запросы в ФСС «висят» в статусе Отправлен в ФСС , и статус не обновляется. При отправке реестра приходит протокол с ошибкой. Текст примерный; Реестр «….» не может быть принят, в связи с наличием реестра «….». Подскажите , как можно решить данный вопрос.