ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ#
ПОСТАНОВЛЕНИЕ#
от 25 апреля 1997 г. N 490#
г. Москва#
Утратилo силу - Постановление#
Правительства Российской Федерации#
от 09.10.2015 г. N 1085#
Об утверждении Правил предоставления#
гостиничных услуг в Российской Федерации#
(В редакции постановлений Правительства Российской Федерации#
от 02.10.99 г. N 1104; от 15.09.2000 г. N 693;#
от 01.02.2005 г. N 49; от 06.10.2011 г. N 824;#
от 13.03.2013 г. N 206)#
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации п о с т а н о в л я е т:#
1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.#
2. Признать утратившими силу:#
постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 669 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 871);#
последний абзац постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 1996 г. N 199 "О внесении изменений в решения Правительства Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 10, ст. 948).#
Председатель Правительства#
Российской Федерации В.Черномырдин#
__________________________
УТВЕРЖДЕНЫ#
постановлением Правительства#
Российской Федерации#
от 25 апреля 1997 г.#
N 490#
ПРАВИЛА#
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации#
(В редакции постановлений Правительства Российской Федерации#
от 02.10.99 г. N 1104; от 15.09.2000 г. N 693;#
от 01.02.2005 г. N 49; от 06.10.2011 г. N 824;#
от 13.03.2013 г. N 206)#
I. Общие положения#
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).#
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:#
"гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;#
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
"исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
II. Информация об услугах, порядок оформления#
проживания в гостинице и оплаты услуг#
3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.#
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.#
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.#
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:#
настоящие Правила;#
сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;#
свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;#
сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший); (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 02.10.99 г. N 1104)#
сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;#
извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;#
цену номеров (места в номере);#
перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);#
перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;#
сведения о форме и порядке оплаты услуг;#
предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;#
перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;#
порядок проживания в гостинице;#
сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;#
сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;#
сведения о вышестоящей организации.#
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.#
Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.#
5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.#
6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.#
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.#
7. Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.#
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.#
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:#
наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);#
фамилию, имя, отчество потребителя;#
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);#
цену номера (места в номере);#
другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.#
9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.#
9-1. На территории муниципального образования город-курорт Сочи в период проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи и периоды проведения мероприятий, предусмотренных распоряжением Правительства Российской Федерации от 23 октября 2010 г. N 1841-р, исполнитель не вправе устанавливать минимальный срок проживания в гостинице или ином средстве размещения. (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 13.03.2013 г. N 206)#
10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.#
11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.#
12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.#
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).#
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.#
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.#
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:#
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;#
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;#
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).#
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.#
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.#
III. Порядок предоставления услуг#
14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.#
Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.#
Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.#
15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:#
вызов скорой помощи;#
пользование медицинской аптечкой;#
доставка в номер корреспонденции по ее получении;#
побудка к определенному времени;#
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.#
16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.#
17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.#
В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 06.10.2011 г. N 824)#
18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.#
19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.#
20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
IV. Ответственность исполнителя и потребителя#
за предоставление услуг#
21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:#
безвозмездного устранения недостатков;#
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.#
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.#
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.#
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.#
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.#
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.#
23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.#
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:#
назначить исполнителю новый срок;#
потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;#
расторгнуть договор об оказании услуги.#
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.#
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.#
При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.#
(Часть дополнена - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2000 г. N 693)#
24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.#
25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".#
26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.#
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 01.02.2005 г. N 49)#
____________
