ОШИБКА ОБМЕНА С СФР из ЗУП

Добрый день. ЗУП КОРП 3.1.29.62 , платформа 8.3.22.2239
При попытке обмена с СФР выдается ошибка
При попытке получения сообщения с идентификатором … с сервера СЭДО СФР (бывш. ФСС) произошла ошибка.
Пара рег номер … из запроса и ОГРН тnull из сертификата не найдены в справочнике страхователей. Не найден страхователь с такими параметрами, а также отсутствует уполномоченный представитель с таким сертификатом ЭП.
МЧД на сотрудника, чей сертификат привязан, было сделано в СБИС. 1с-отчетность не подключена, и не хотят ее подключать многопользовательской. Во вложении настройки обмена с контролирующими органами.
Если подключать сертификат руководителя, то все работает, а с сертификатом физ лица перестало работать.
Какие наши действия в этом случае? Мы выгрузили доверенность на СФР из СБИС. Если ее подгрузить в Машиночитаемые доверенности (СФР, бывш. ФСС) и отправить оттуда, поможет ли это решить ситуацию? Или что вы можете посоветовать в данной ситуации.